Diera vo vrecku nohavíc alebo škvrna na šatách? Aj takýto tovar môžu predávať podnikatelia v obchodoch. Kazový tovar môže byť zľavnený práve aj kvôli podobnej konkrétnej chybe. Ak je spotrebiteľ informovaný vopred, že dostáva zľavu kvôli takémuto nedostatku, nemožno ho následne namietať v reklamačnom konaní. Ostatné chyby však reklamuje ako obvykle.
Šaty robia človeka, ale čo ak im niečo chýba?
„Podnikatelia môžu predávať aj chybné výrobky, ale sú povinní spotrebiteľa na túto skutočnosť vopred zreteľne upozorniť. Tieto výrobky musia byť navyše predávané oddelene od ostatných,“ upozornila Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Predávajúci sa môže zbaviť zodpovednosti za konkrétny nedostatok, ak vás vopred upozorní, že tovar predáva so zľavou z dôvodu konkrétnej chyby, napr. kvôli chýbajúcemu gombíku na saku. To platí, ak aktívnymi a jednoznačnými krokmi súhlasíte s tým, že si kupujete tovar s konkrétnou chybou.
Ak podnikateľ tvrdí, že vás informoval o chybe vopred, bude na ňom, aby túto skutočnosť v prípade sporu preukázal. Pokiaľ ste boli vopred informovaní o tom, že zľava bola poskytnutá z takéhoto dôvodu, potom v prípade tejto konkrétnej chyby nemáte práva z tzv. vadného plnenia. Ak tovar napriek tomu reklamujete z dôvodu chyby, na ktorú bola poskytnutá zľava, je predávajúci oprávnený reklamáciu riadne zamietnuť.
A nie je to málo?
V rámci poradenskej činnosti sa v nezávislej spotrebiteľskej organizácii dTest stretli s prípadom, keď bol spotrebiteľ o konkrétnej chybe informovaný až pri vystavení dokladu o kúpe. V Česku sa tejto situácii venoval Najvyšší správny súd, ktorý už v roku 2019 rozhodol, že takýto postup nie je dostatočný. Predávajúci totiž musí upozorniť, akú konkrétnu chybu tovar má a nemôže iba paušálne oznámiť, že tovar je alebo môže byť chybný. To všetko musí predávajúci urobiť zrozumiteľným a zreteľným spôsobom, a navyše pred uzavretím zmluvy. „Nestačí teda iba vyznačiť tieto informácie až následne po zaplatení kúpnej ceny na doklade o kúpe,“ vysvetlila Eduarda Hekšová.
Ostatné chyby reklamujte
Iné nedostatky, ktoré by sa prípadne na veci prejavili v období dvoch rokov od prevzatia tovaru, môže zákazník reklamovať. Práva z vadného plnenia možno uplatniť na chyby výroby či materiálu. „Naopak, za chybu sa nepovažuje bežné opotrebenie alebo poškodenie tovaru, ktoré si spotrebiteľ spôsobil sám,“ uzavrela Eduarda Hekšová z dTestu.
Zdroj: Simona H.